L'art du savoir-dire - 2e éd.

Les fondements du savoir-dire « à la française » :  Histoire et modernité d’une signature ; Art de la conversation ; « Nous » de majesté, « vous » de politesse ;  Termes d’appel et traitement ; convivalité n'est pas familiarité ; Héritage professionnel précieux ; Élégance de mots, gentillesse de  cœur
  Savoir-dire du cérémonial d’accueil :  Saluer ; Se présenter, présenter un tiers ;  Acquiescer ; Offrir sa disponibilité ; Accompagner, escorter ;  Inviter à patienter ;  Prendre congé ; Formuler des remerciements ; Honorer un remerciement ; Dire  « non »  autrement
  Savoir-dire du protocole de vente :  Accueillir d’abord ; Proposer une conversation « sur-mesure » ; Ne pas vendre, mais émouvoir ; Faire naître la confiance,  Présenter objet et service ; Offrir un service étoilé ; Interrompre une conversation ; Présenter ses excuses ; Procéder à l'encaissement ; Assurer un suivi
  Savoir-dire de l’ étiquette téléphonique :    La rencontre des mots et de la voix ;  Répondre avec élégance ;  Acheminer courtoisement l’appel ; Filtrer avec tact ;  Inviter l’appelant à patienter ; Reprendre poliment l’échange ; Appeler un correspondant ; Mettre fin à l'appel ; Messagerie
  Écrin de mots :  Mots mis en scène ; Mots pour décrire ; Mots de sens ; Mots des couleurs ; Mots des métiers ; Mots et expressions à nuancer ; Mots d'anglais
  Savoir-dire de la correspondance :  Cérémonial écrit ; Calligraphie ; Mots de compliments ; Mots de regrets ; Mots d'invitation ; Lettre à un dignitaire ; Lettres d'affaires ; Courriel et texto ; Intelligence artificielle 
  Savoir-dire managérial :  Coeur et honneur ;  Intention et attention ;  Petits mots qui n’en sont pas ; Exprimer ses attentes ; Offrir de la reconnaissance ; Responsabiliser ; Les vertus de l'erreur ; Mot-iver ; Savoir réunir
  Test récapitulatif