Chez Pageliae, votre confiance est aussi précieuse que nos livres. Nous savons que la protection de vos données personnelles est une préoccupation majeure, et nous tenons à être totalement transparents sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez. Cette politique détaille nos engagements, toujours dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi française. En naviguant sur notre site et en effectuant des achats, vous acceptez les termes de cette politique.
Article 1 - Qui sommes-nous ?
La société Pageliae, représentée par sa présidente Amandine Pacaud, est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site Pageliae. Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse e-mail : hello@pageliae.fr.
Article 2 - Quelles données collectons-nous et comment ?
Lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles.
Données que vous nous communiquez directement : ces données sont collectées lorsque vous remplissez un formulaire de commande, vous inscrivez à notre newsletter, nous contactez via le formulaire dédié, ou utilisez notre service client.
• Données d'identification : nom, prénom.
• Données de contact : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Historique de vos commandes : détail des achats effectués sur notre site.
Données collectées automatiquement lors de votre navigation : lorsque vous naviguez sur notre site, des informations techniques peuvent être collectées via des cookies ou d'autres technologies de suivi.
• Données de connexion et de navigation : adresse IP, historique de navigation, pages consultées, durée de consultation, listes de favoris.
Article 3 - Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous collectons vos données personnelles dans des buts précis et légitimes :
• Traitement et suivi des commandes : Pour gérer vos achats, préparer et expédier vos colis, assurer la facturation et le service après-vente.
• Gestion de la relation client : Pour répondre à vos questions et demandes via e-mail, formulaire de contact, chat ou WhatsApp, et gérer d'éventuelles réclamations.
• Envoi de newsletters et communications marketing : Pour vous informer de nosnouveautés, offres spéciales et actualités (sous réserve de votre consentement pour la newsletter).
• Amélioration de l'expérience utilisateur : Pour analyser votre navigation, comprendre vos préférences et optimiser les fonctionnalités de notre site afin de vous offrir une expérience plus agréable et personnalisée.
• Réalisation de statistiques : Pour mesurer l'audience de notre site, analyser les performances de nos campagnes et améliorer nos services (par exemple, identifier les livres les plus consultés).
• Prévention de la fraude : Pour sécuriser les transactions et détecter d'éventuelles activités frauduleuses.
Article 4 - Qui a accès à vos données ?
Pour le bon fonctionnement de Pageliae et la réalisation des services que nous vous proposons, certaines de vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers, qui agissent en tant que sous-traitants, et uniquement dans le cadre des finalités décrites ci-dessus :
• Notre équipe interne : seules les personnes habilitées de Pageliae ont accès aux données nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.
• Prestataires logistiques et transporteurs : pour la gestion de l'expédition et la livraison de vos commandes (ex: nom, prénom, adresse postale, téléphone).
• Solution de paiement : les transactions bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires.
• Outils d'analyse web : pour la mesure d'audience et l'analyse du comportement des utilisateurs (ex: Google Analytics). Puisque c’est essentiel pour nous que nous naviguiez en toute sérénité sur Pageliae, nous nous assurons que nos partenaires respectent la législation en matière de protection des données et offrent des garanties suffisantes quant à la sécurité et la confidentialité des informations.
Article 5 - Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, dans le respect des exigences légales et réglementaires.
• Données de commande : conservées pour une durée de cinq (5) ans à compter de la commande pour des raisons légales (preuve de transaction, garantie). Les factures sont conservées dix (10) ans.
• Données de compte client et d'historique d'achats : conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), nous pourrions vous contacter avant de supprimer votre compte.
• Données de prospection commerciale (newsletter) : conservées tant que la personne concernée ne se désinscrit pas.
• Données de connexion et de navigation (cookies) : conservées pour une durée n'excédant
pas treize (13) mois (pour les cookies d'analyse, par exemple).
• Données collectées via le formulaire de contact/chat : conservées le temps nécessaire au
traitement de votre demande. Les données agrégées à des fins statistiques peuvent être conservées plus longtemps, mais elles sont alors anonymisées, c'est-à-dire qu'elles ne permettent plus de vous identifier personnellement.
Article 6 - Vos droits et comment les exercer
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données, dans certaines conditions.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, ou vous opposer à la prospection commerciale.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à : hello@pageliae.fr. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois.
Une preuve de votre identité pourra vous être demandée pour des raisons de sécurité.
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Article 7 - Cookies et autres traceurs
Notre site utilise des "cookies", de petits fichiers texte stockés sur votre appareil, ainsi que d'autres traceurs similaires. Ils nous aident à améliorer votre expérience et à comprendre comment vous utilisez notre site.
Nous utilisons des cookies pour différentes finalités :
• Cookies techniques et fonctionnels : indispensables au bon fonctionnement du site (par exemple pour : la gestion du panier, la connexion à votre compte).
• Cookies de mesure d'audience et de statistiques : pour analyser la fréquentation et l'utilisation de notre site (ex: Google Analytics), nous permettant d'optimiser son ergonomie et ses contenus.
• Cookies marketing : pour personnaliser la publicité qui vous est proposée en fonction de vos centres d'intérêt, et mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Votre consentement : lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de consentement (CMP) apparaît pour vous informer de l'utilisation des cookies et recueillir votre choix. Vous pouvez accepter ou refuser tout ou partie des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via un lien dédié sur notre site (généralement en pied de page).
Article 8 - Sécurité de vos données
La sécurité de vos données est une priorité pour Pageliae. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures incluent :
• Accès restreint aux données : seul le personnel habilité a accès à vos données, sur la base du besoin d'en connaître.
• Cryptage SSL : notre site est protégé par un certificat SSL (HTTPS), ce qui signifie que toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont cryptées et sécurisées.
Article 9 - Transfert de données hors de l'Union Européenne
Nous privilégions l'utilisation d'outils et de services hébergés en France ou au sein de l'Union Européenne afin de garantir un niveau de protection des données conforme au RGPD.
Cependant, pour les statistiques, nous utilisons Google Analytics, dont les serveurs peuvent être situés aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que Google offre des garanties suffisantes de protection des données (par exemple, par le biais de clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou d'autres mécanismes de transfert reconnus par le RGPD) pour encadrer ce transfert et assurer la sécurité de vos informations.
Article 10 - Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité, notamment pour nous conformer à l'évolution de la législation ou de nos pratiques de traitement des données. Toute modification importante vous sera notifiée sur notre site ou par e-mail. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières mises à jour.
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