La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

De Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

IBSN / réf.

9782100856633

La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

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26,90 €

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Dossier 1 : La stratégie de l'expérience client
Dossier 2 : Le client au cœur de la démarche
Dossier 3 : Le design et l'amélioration de l'expérience client
Dossier 4 : Les data et le pilotage de l'expérience client
Dossier 5 : La gestion du client déçu
Dossier 6 : Le facteur humain et la culture client

Catégorie: Vente

Détails

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Plus d’information

Auteur	Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Disponible immédiatement	Non
IBSN / réf.	9782100856633
Éditeur	DUNOD
À paraître - livres en précommande	Non
Date de publication	5 juil. 2023
Nom collection	Boîte à Outils Commercial / Relation Client
Nombre de pages	192
Poids	0.303600

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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

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