Le Management de la valeur client - Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM

De Christophe Allard

IBSN / réf.

9782100068012

Le Management de la valeur client - Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM

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Le centre de contacts à la croisée des chemins. Le MVC, dimension économique du CRM. Le MVC dans les stratégies d'entreprise. Le déploiement du MVC. Le pilotage du MVC.

Catégorie: Stratégie

Détails

Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ? De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ? Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management.

Plus d’information

Auteur	Christophe Allard
Disponible immédiatement	Non
IBSN / réf.	9782100068012
Éditeur	DUNOD
À paraître - livres en précommande	Non
Date de publication	7 oct. 2002

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Le Management de la valeur client - Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM

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