Le service client Pour les nuls

Le client est roi !

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.


Découvrez comment:


Mettre le client au coeur de l'entreprise
Améliorer le service client par des enquêtes
Coacher votre équipe
Transformer la qualité du service en succès commercial
Gérer les clients difficiles
Traiter les réclamations dela clientèle
Développer le service client sur le Web

Karen Leland et Keith Bailey sont les cofondateurs du SterlingConsulting Group, une firme internationale de consultationspécialisée dans les conseils et l'entraînement pour un service dequalité. Parmi leurs clients, on peut compter Oracle, IBM, Avis etLucent. Ralph Hababou dirige le cabinet de conseil et de formationPBRH Conseil. Il anime des séminaires et des conférences dans lesplus grandes entreprises françaises et européennes. Il est égalementl'auteur du best-seller Service gagnant. Les secrets des entreprises quicréent la différence (Éditions First, 2007).