Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave

De Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

IBSN / réf.

9782100805891

Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave

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25,00 €

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Les attitudes gagnantes. S'adapter : la méthode 4 Colors. La meilleure version de soi. L'excellence dans l'alliance.
Autodiagnostic. Radar des compétences personnelles et sociales.
Les techniques efficaces. Communiquer avec talent. Structurer sa démarche relation client. Traiter la réclamation. Faire face à l'incivilité et aux agressivités. Écrire avec talent.
Manager son service client.
Manager les collaborateurs en relation avec les clients.

Catégorie: Vente

Détails

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l’enchanter ?

Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode4Colors afin de :

comprendre et valoriser son style de communication ;
décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;
satisfaire tous les types de personnalités ;
enchanter et renforcer la satisfaction client.

Les + :

Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
Une méthode accessible et simple à pratiquer.
Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Plus d’information

Auteur	Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse
Disponible immédiatement	Non
IBSN / réf.	9782100805891
Éditeur	DUNOD
À paraître - livres en précommande	Non
Date de publication	12 févr. 2020

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