Tout le BTS Banque - 1re et 2e année

Culture générale et expression.  L’épreuve de culture générale. Qu’est-ce qu’une synthèse de documents ? Identifier les documents. Étudier un texte non-fictionnel. Analyser un texte littéraire. Évaluez-vous ! Analyser des documents. Comment organiser la structure de la synthèse ? Réussir la rédaction de la synthèse. Les clés de l’écriture personnelle. Évaluez-vous ! Exercices.  Anglais.  Méthodologie du compte-rendu écrit en français. Méthodologie de l’essai. Méthodologie du compte-rendu oral en anglais. Méthodologie de l’entretien avec l’examinateur. Améliorer sa compréhension écrite. Évaluez-vous ! Améliorer sa compréhension et son expression orale. Évaluez-vous ! Principales erreurs à éviter. Principaux faux-amis à reconnaître. Évaluez-vous ! Fiches vocabulaire. Évaluez-vous ! Exercices.  Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.  Le circuit économique. Le financement de l’économie. La création monétaire. Le marché monétaire. Le marché financier. Le marché des changes. L’organisation du système bancaire et financier. Les domaines d’activité de la banque. Le cadre comptable bancaire. Évaluez-vous ! Les composantes du marché bancaire. La zone de chalandise. La rentabilité de l’agence bancaire. La démarche qualité et la RSE. La banque multicanal. Évaluez-vous ! La capacité à contracter. La formation du contrat. Les obligations du conseiller clientèle. La preuve. Le contrat : exécution - inexécution – extinction. Les régimes matrimoniaux. Le régime des successions. La responsabilité du conseiller de clientèle. Les risques opérationnels et juridiques. Le traitement de la clientèle fragile. Évaluez-vous ! Les principaux indicateurs économiques et sociaux. Le système productif français. L’emploi et le chômage en France. Les inégalités de revenus. La consommation. L’épargne. Les inégalités de patrimoine. Les politiques économiques. Évaluez-vous ! La prévention des risques. Le contrôle interne et la fonction conformité. Exercices.  Développement et  suivi de l'activité commerciale.  L’entrée en relation et la connaissance du client. Typologies des comptes bancaires. L’ouverture d’un compte. Convention de compte et tarification bancaire. L’inclusion bancaire. Accompagner le fonctionnement du compte. Les incidents de fonctionnement. Le découvert et le calcul des agios. La clôture du compte. La lutte anti blanchiment. Les services bancaires liés au compte. Les espèces et la fausse monnaie. Le chèque. Les cartes bancaires. Les autres moyens de paiement. Les incidents liés aux moyens de paiement. Évaluez-vous ! Les calculs financiers. Les sources de revenus et le système fiscal français. L’imposition des revenus d’activité. L’imposition des revenus fonciers et des plus-values immobilières. L’imposition des valeurs mobilières. Le calcul de l’impôt sur le revenu. L’impôt de solidarité sur la fortune (ISF). Les droits de succession et de donation. Les produits de défiscalisation. Évaluez-vous ! L’épargne bancaire défiscalisée. L’épargne bancaire fiscalisée. L’épargne à terme. L’épargne logement. L’organisation des marchés financiers. La cotation. Les ordres de bourse. Les actions. Les obligations. Les OPCVM. Le Plan d’Épargne en Actions. Évaluez-vous ! L’assurance-vie. Le Plan d’épargne retraite populaire (PERP). Évaluez-vous ! Les crédits de trésorerie et les crédits consommation. Le cadre juridique des crédits à la consommation. Les crédits immobiliers. Tableau d’amortissement et coût du crédit. Les événements liés à la vie du crédit. Le surendettement. Les assurances liées au crédit. Les garanties. Les prêts aidés. Les prêts relais et prêts in fine. Les assurances de dommages. Les assurances de personnes : la prévoyance. Les caractéristiques d’un portefeuille. Tableaux de bord et ratios. Le développement de portefeuille. La gestion du risque. Exercices.  Gestion de la relation client. L’agence bancaire, espace d’accueil, image de la banque. La communication client, information réglementaire. L’accueil au guichet des clients et prospects. Guichet et activité commerciale. Les opérations au guichet et la gestion des automates. Gestion des incivilités. Évaluez-vous ! La préparation d’entretien. Conduite d’entretien : accueil et écoute active. L’entretien : la découverte des besoins du client. Sécurité financière et connaissance client. Information du client et devoirs de la banque. Évaluez-vous ! Reformulation et proposition de produits et services. Le traitement des objections. Conclusion et formalisation de l’accord. Prise de congé, satisfaction client. Approche globale et approche produit des besoins du client. L’entretien de suivi client. Gestion téléphonique de la relation client. Mise en œuvre des contrats. Évaluez-vous ! Compte rendu d’entretien et enrichissement de la base commerciale. Les obligations de déclaration réglementaire. La satisfaction du client. Traitement des réclamations. Évaluez-vous ! Exercices.